Jewels of Rome®: Match 3 Gems
A continuación, lee los problemas conocidos y marca todos aquellos que estés experimentando. Si el tuyo no aparece, pulsa el botón al final de la lista para crear una solicitud de asistencia.
Solucionado - Recibo un error que dice que no estoy conectado a Internet cuando intento acceder al menú Amigos de G5 o cuando intento realizar una compra en Microsoft Store. - Esto ha sido un problema temporal que ya se aisló y solucionó. Asegúrese de tener una conexión estable a internet e inicie el juego. Necesitará reiniciar la aplicación para que funcione de forma óptima. Si el problema persiste, comuníquese con nosotros a support@g5e.com y especifique el mensaje de error que recibe, así como el lugar donde aparece.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 17
- Resolución esperada:
- 10/jun/2023
- Primer informe:
- 09/jun/2023
Solucionado - No he recibido mi compra en el juego realizada en Microsoft Store - Microsoft Store resolvió el problema que experimentó recientemente con las compras en la aplicación. Ahora debería poder realizar compras en el juego, y deberían enviarse a su juego correctamente. Si encuentra que el problema persiste, comuníquese directamente con el equipo de soporte de Microsoft Store.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 10
- Resolución esperada:
- 13/jun/2023
- Primer informe:
- 06/jun/2023
Fijado. - Mi juego falla cuando trato de visitar a mis amigos después de actualizar mi juego a la versión 1.48.4800. - Para aplicar la solución, actualice la aplicación a la última versión 1.48.4801 utilizando su tienda preferida.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 147
- Resolución esperada:
- 05/jun/2023
- Primer informe:
- 02/jun/2023
Cuando intento enviar regalos a mis amigos, recibo un mensaje que dice que solo puedo enviar un regalo por día, independientemente de a cuántos amigos les haya enviado regalos. - Nuestro equipo técnico ya aisló y resolvió la causa de este problema. El problema no debería volver a ocurrir. Para aplicar esta corrección al juego, asegúrese de tener una conexión estable a Internet e inicie la aplicación.
- Estado:
- Arreglado
- Jugadores que experimentan este problema:
- 37
- Resolución esperada:
- 01/jun/2023
- Primer informe:
- 31/may/2023
Mi juego no se inicia después de la actualización 1.24.2400. - Intente reinstalar la aplicación como solución temporal. No olvide apuntar su ID de inicio de sesión y contraseña de G5 Friends antes de la nueva instalación. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con nuestro Equipo de Asistencia técnica en support@g5e.com.
- Estado:
- Analizando
- Jugadores que experimentan este problema:
- 2068
- Resolución esperada:
- 01/jul/2023
- Primer informe:
- 28/may/2021