Suporte

Não recebi minha compra no jogo feita na Microsoft Store - O problema não está relacionado ao aplicativo do jogo em si, mas sim a um problema da Microsoft. A pedido deles, entre em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft Store (https://support.xbox.com/en-US/contact-us) para resolver o problema.

Status:
Investigando
Jogadores enfrentando esse problema:
25
Solução esperada:
03/abr/2023
Relatado pela primeira vez em:
19/mar/2023

As missões concluídas não são contadas no caso de progresso após a atualização 1.54.5403 - Resolvemos esta questão na próxima atualização 1.55.5500 da Cidade Escondida, que será lançada em breve. Nós o manteremos atualizado através de nosso help desk.

Status:
Trabalhando em uma solução
Jogadores enfrentando esse problema:
287
Solução esperada:
20/abr/2023
Relatado pela primeira vez em:
23/fev/2023

O meu progresso de jogo foi redefinido depois que o meu app foi atualizado para a versão 1.54.5401 - Fale com a Equipe de Suporte através do endereço support@g5e.com, fornecendo mais detalhes sobre o problema, bem como o login do G5 Friends e número IDFA. Depois disso, não inicie o jogo até que nossos especialistas de suporte o notifiquem.

Status:
Investigando
Jogadores enfrentando esse problema:
218
Solução esperada:
20/abr/2023
Relatado pela primeira vez em:
04/fev/2023

Mini-evento não apareceu no meu jogo - Fale com a Equipe de Suporte através do endereço support@g5e.com, fornecendo mais detalhes sobre o problema, bem como o login do G5 Friends e número IDFA.

Status:
Investigando
Jogadores enfrentando esse problema:
697
Solução esperada:
20/abr/2023
Relatado pela primeira vez em:
09/nov/2022

Atualizei o meu jogo e obtenho a mensagem de erro “Content is in download queue” (O conteúdo está na fila de espera de download). - Experimente liberar cerca de 3 GB de armazenamento no dispositivo e verifique a conexão com a Internet. Se o problema persistir, envie um e-mail para support@g5e.com, fornecendo o nome de jogador do G5 Friends e mais detalhes.

Status:
Investigando
Jogadores enfrentando esse problema:
720
Solução esperada:
20/abr/2023
Relatado pela primeira vez em:
27/mai/2022

Quando concluo os objetivos de um minievento, o meu progresso não é creditado nas estatísticas do minievento. - Fale com a Equipe de Suporte através do endereço support@g5e.com, fornecendo mais detalhes sobre o problema, bem como o login do G5 Friends e número IDFA.

Status:
Trabalhando em uma solução
Jogadores enfrentando esse problema:
1318
Solução esperada:
20/abr/2023
Relatado pela primeira vez em:
19/jun/2021
Perguntas frequentes detalhadas Meu problema não está na lista. Criar um novo tíquete.

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