Soporte

La cantidad de rubíes ha aumentado repentinamente en mi juego - Póngase en contacto con el equipo de Asistencia técnica en support@g5e.com indicándonos más detalles sobre el problema, además de su número IDFA y el ID de acceso (login) a G5 Friends.

Estado:
Analizando
Jugadores que experimentan este problema:
7
Resolución esperada:
05/abr/2023
Primer informe:
29/mar/2023

No he recibido mi compra en el juego realizada en Microsoft Store. - Prueba a reiniciar el dispositivo. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico a support@g5e.com y proporcione más detalles sobre el problema, así como su recibo y el inicio de sesión de G5 Friends. Además, asegúrese de informar el problema.

Estado:
Analizando
Jugadores que experimentan este problema:
30
Resolución esperada:
03/abr/2023
Primer informe:
19/mar/2023

Las misiones completadas no se cuentan en el progreso del evento después de la actualización 1.54.5403: hemos solucionado este problema en la próxima actualización de 1.55.5500 de Hidden City, que se lanzará pronto. Lo mantendremos actualizado a través de nuestra mesa de ayuda.

Estado:
Trabajando en una solución
Jugadores que experimentan este problema:
296
Resolución esperada:
20/abr/2023
Primer informe:
23/feb/2023

El progreso de mi videojuego se restableció - Póngase en contacto con el equipo de Asistencia técnica en support@g5e.com indicándonos más detalles sobre el problema, además de su número IDFA y el ID de acceso (login) a G5 Friends. Después de eso, no inicie el juego hasta que nuestros especialistas de soporte se lo notifiquen.

Estado:
Analizando
Jugadores que experimentan este problema:
228
Resolución esperada:
20/abr/2023
Primer informe:
04/feb/2023

El minievento no ha aparecido en mi juego. - Póngase en contacto con el equipo de Asistencia técnica en support@g5e.com indicándonos más detalles sobre el problema, además de su número IDFA y el ID de acceso (login) a G5 Friends.

Estado:
Analizando
Jugadores que experimentan este problema:
722
Resolución esperada:
20/abr/2023
Primer informe:
09/nov/2022

Actualicé el juego y me aparece el mensaje de error «El contenido está en la cola de descargas». - Trate de liberar unos 3 GB de almacenamiento de su dispositivo y compruebe su conexión a internet. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico a support@g5e.com indicándonos su ID de acceso a G5 Friends (login) y más detalles del problema.

Estado:
Analizando
Jugadores que experimentan este problema:
730
Resolución esperada:
20/abr/2023
Primer informe:
27/may/2022

Cuando completo los objetivos de un minievento, mi progreso no se añade a las estadísticas del minievento. - Nuestro equipo técnico está al corriente del problema y se encuentra trabajando en una nueva actualización que lo solucione lo antes posible. Le mantendremos informado sobre ello a través del Centro de Asistencia técnica.

Estado:
Trabajando en una solución
Jugadores que experimentan este problema:
1325
Resolución esperada:
20/abr/2023
Primer informe:
19/jun/2021
Preguntas frecuentes detalladas Mi problema no aparece. Crear nueva solicitud.

Lamentamos interrumpir, pero debemos decirte algo...

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